Livraison et conditionnement de nos escaliers
Chez Escalier Shop, la qualité de votre escalier ne s'arrête pas à sa fabrication. Nous accordons une attention toute particulière à son conditionnement, à son transport et à sa livraison afin qu'il vous parvienne dans les meilleures conditions.
Qu'il s'agisse d'un escalier sur mesure ou d'un escalier en kit, chaque commande est préparée individuellement selon ses dimensions, ses matériaux et les contraintes liées à son transport. Notre objectif est que votre escalier arrive exactement dans l'état où il a quitté nos ateliers.
Cette exigence fait partie intégrante de notre démarche. Après l'étude technique de votre projet grâce à notre Processus Projet Validé®, nous apportons le même niveau d'exigence à la préparation de votre commande jusqu'à sa livraison.
Un conditionnement adapté à chaque escalier
Chaque escalier est constitué de pièces aux dimensions, au poids et à la fragilité différents. C'est pourquoi nous adaptons systématiquement le conditionnement à chaque réalisation afin de limiter les risques pendant les opérations de manutention, de transport et de livraison.
- caisses bois renforcées ;
- palettes sécurisées ;
- éléments protégés individuellement ;
- conditionnement adapté aux pièces longues, lourdes ou fragiles ;
- protections spécifiques pour les éléments de finition.
Les marches, limons, garde-corps, mains courantes, poteaux et accessoires sont soigneusement protégés avant expédition afin de préserver leur qualité jusqu'à leur arrivée chez vous.
Préparation et emballage sécurisé avant expédition vers votre domicile ou directement sur votre chantier.
Conditionnement en caisse bois renforcée afin de protéger les éléments sensibles pendant le transport.
Livraison à l'adresse de votre choix
Nous pouvons organiser la livraison de votre escalier à l'adresse qui correspond le mieux à votre projet : domicile, chantier, entreprise ou toute autre adresse de votre choix.
Selon la nature de votre commande et le transporteur retenu, la livraison est généralement organisée sur rendez-vous afin de faciliter la réception et d'assurer les meilleures conditions de déchargement.
Notre équipe reste disponible avant l'expédition pour répondre à vos questions concernant l'organisation de la livraison, l'accessibilité du lieu ou les éventuelles contraintes de réception.
Délais de fabrication et de livraison
Chaque escalier étant différent, les délais peuvent varier selon le modèle choisi, le niveau de personnalisation, les finitions sélectionnées ainsi que la charge de fabrication au moment de votre commande.
Pour les escaliers sur mesure, les délais définitifs sont confirmés après la validation des plans de fabrication et des choix de finitions. Cette méthode permet de garantir que toutes les caractéristiques techniques de votre projet ont bien été validées avant le lancement de la fabrication.
Pour les escaliers en kit, les délais sont généralement plus courts, tout en restant dépendants des disponibilités de fabrication et des délais de transport.
Réception de votre commande
Lors de la livraison, nous vous recommandons de contrôler attentivement l'état apparent des colis avant de signer le bon de transport.
Si vous constatez une anomalie visible (colis endommagé, emballage détérioré ou élément manquant), il est important d'émettre des réserves précises sur le document de livraison puis de nous contacter rapidement. Cette démarche facilite le traitement de votre dossier auprès du transporteur si cela s'avère nécessaire.
Compte tenu du poids et des dimensions de certains éléments, nous vous conseillons également de prévoir une aide à la manutention lors de la réception de votre escalier.
Questions fréquentes sur la livraison
Livrez-vous partout en France ?
Oui. Nous organisons la livraison de nos escaliers sur l'ensemble du territoire français. Pour certaines destinations particulières ou à l'étranger, n'hésitez pas à nous contacter afin d'étudier la solution de transport la plus adaptée.
Dois-je être présent lors de la livraison ?
Oui. La présence d'une personne est indispensable afin de réceptionner la marchandise, contrôler l'état apparent des colis et signer le bon de livraison.
Puis-je faire livrer mon escalier directement sur un chantier ?
Bien sûr. Nous pouvons organiser une livraison directement sur votre chantier, chez votre artisan ou à toute autre adresse de votre choix, sous réserve que les conditions d'accès permettent le déchargement.
Comment savoir quand mon escalier sera livré ?
Dès que votre commande est prête à être expédiée, les modalités de livraison sont organisées avec le transporteur. Selon les cas, celui-ci vous contacte afin de convenir d'un rendez-vous ou vous informe de la date prévisionnelle de livraison.
Que faire si un colis semble endommagé ?
Avant de signer le bon de livraison, vérifiez l'état apparent des colis. Si vous constatez une anomalie, indiquez des réserves précises sur le document du transporteur puis contactez rapidement notre équipe. Nous vous accompagnerons dans les démarches afin de trouver la solution la plus adaptée.
Nous restons à vos côtés jusqu'à la livraison
Commander un escalier représente un projet important. C'est pourquoi notre accompagnement ne s'arrête pas à la validation de votre commande. De la préparation de votre projet jusqu'à la réception de votre escalier, notre équipe reste disponible pour répondre à vos questions et vous accompagner à chaque étape.
Notre objectif est simple : que vous receviez un escalier conforme à vos attentes, dans les meilleures conditions, afin que vous puissiez entreprendre votre installation avec sérénité.